איך אנשים באמת בוחרים סוכן ביטוח

מעט מאוד אנשים קמים בבוקר ואומרים: “איזה כיף, היום אני מחפש סוכן ביטוח.”

בדרך כלל זה קורה מתוך צורך.

לפעמים אחרי:

1. חתונה
2. לידת ילד
3. קניית רכב
4. פתיחת עסק
5. משכנתא
6. תאונה
7. או פשוט פחד שמשהו יקרה ואין באמת מי שידאג להם.

ובדיוק בגלל זה, בחירת סוכן ביטוח היא הרבה יותר רגשית ממה שנדמה.

כי רוב האנשים לא באמת יודעים:

1. איך להשוות פוליסות
2. מה חשוב לבדוק
3. מה באמת מכוסה
4. או איך להבין את כל המילים הקטנות.

אז מה הם כן מחפשים?

מישהו שהם מרגישים שאפשר לסמוך עליו.

אנשים לא באמת מחפשים “פוליסה” — הם מחפשים שקט נפשי

זו אולי הנקודה הכי חשובה בעולם הביטוח.

כי בסוף, רוב האנשים לא קונים ביטוח מתוך התלהבות.

הם קונים תחושת ביטחון.

הם רוצים להרגיש שאם יקרה משהו:

1. יהיה מי שיענה
2. יהיה מי שיסביר
3. יהיה מי שיעזור
4. ולא ייעלמו להם בדיוק ברגע שהם צריכים שירות.

פעם אנשים בחרו סוכן ביטוח דרך משפחה או חברים

“יש לי סוכן מעולה בשבילך.”

זה היה מספיק.

אבל היום גם אחרי המלצה — אנשים כמעט תמיד בודקים לבד:

1. גוגל
2. ביקורות
3. אתר
4. תמונות
5. תגובות
6. ופלטפורמות עסקים.

כי אנשים נהיו הרבה יותר זהירים.

אנשים מחפשים סימנים לאמינות

וזה לא תמיד קשור למחיר.

הרבה אנשים דווקא מוכנים לשלם קצת יותר אם הם מרגישים:

1. שיש עם מי לדבר
2. שמישהו באמת זמין עבורם
3. ושהם לא “עוד מספר”.

“לא רציתי את הכי זול — רציתי מישהו שיחזור אליי כשאצטרך”

כך סיפר בעל עסק שחיפש סוכן ביטוח חדש אחרי חוויה לא טובה.

לדבריו, הבעיה לא הייתה המחיר.

“הבעיה הייתה שכשבאמת הייתי צריך עזרה — לא היה עם מי לדבר.”

וזה משהו שהמון אנשים מבינים רק בדיעבד.

בעולם הביטוח, שירות נהיה הרבה יותר חשוב מהמחיר עצמו

וזה שינוי משמעותי מאוד.

פעם הרבה אנשים בחרו לפי:

1. מחיר
2. גודל החברה
3. או מבצע.

היום יותר ויותר אנשים מבינים שביטוח טוב נמדד דווקא:

1. בזמינות
2. ביחס
3. בסבלנות
4. ובהרגשה שיש מישהו שמלווה אותך באמת.

אנשים רוצים להבין מי עומד מולם

ולכן הם מחפשים:

1. תמונה
2. מידע
3. ביקורות
4. המלצות
5. ונראות מקצועית.

כי קשה מאוד לסמוך על מישהו שלא מצליחים להרגיש ממנו שום דבר.

“קראתי ביקורות במשך שעה לפני שהתקשרתי”

כך סיפרה אישה שחיפשה סוכן ביטוח בריאות.

“לא באמת ידעתי מה לבדוק מקצועית, אז ניסיתי להבין איך אנשים הרגישו מולו.”

והיא לא לבד.

אנשים קוראים ביקורות בצורה הרבה יותר עמוקה ממה שחושבים

הם לא מחפשים רק: “אלוף”.

אלא:

1. “ענה לי גם בערב”
2. “הסביר בסבלנות”
3. “לא לחץ”
4. “עזר לי בתביעה”
5. “היה שם כשהייתי צריך”

כי אלה הדברים שבאמת מעניינים אנשים בתחום הזה.

הרבה אנשים מפחדים “ליפול” על סוכן לא מתאים

וזה פחד אמיתי.

כי רוב האנשים מרגישים שהם לא באמת מבינים בביטוח.

ולכן הם מחפשים מישהו שייתן להם:

1. ביטחון
2. שקיפות
3. הסברים
4. ותחושה שלא עובדים עליהם.

גם הדרך שבה סוכן מדבר משפיעה מאוד

אנשים מרגישים מהר מאוד:

1. מי מדבר בגובה העיניים
2. מי רק מנסה למכור
3. ומי באמת מנסה להבין מה הם צריכים.

וזה משפיע הרבה יותר ממה שנדמה.

“הרגשתי שהוא מנסה למכור לי לפני שהוא בכלל הקשיב לי”

זה משפט שחוזר לא מעט.

הרבה אנשים כבר עייפו מתחושת:

1. מכירה אגרסיבית
2. לחץ
3. ושיחות שמרגישות כמו תסריט.

דווקא סוכנים שיודעים:

1. להקשיב
2. להסביר
3. ולהיות אנושיים

בונים הרבה יותר אמון.

גם הנראות באינטרנט הפכה לחלק מהאמינות

פעם סוכן ביטוח היה צריך:

1. משרד
2. כרטיס ביקור
3. וקצת קשרים.

היום לקוחות חדשים כמעט תמיד יבדקו:

1. גוגל
2. ביקורות
3. אתר
4. פייסבוק
5. לינקדאין
6. או פלטפורמות עסקים.

אנשים רוצים לראות שיש “נוכחות אמיתית”

לא רק מספר טלפון.

אלא:

1. מידע
2. תחומי התמחות
3. ביקורות
4. לקוחות מרוצים
5. ותוכן שמרגיש מקצועי.

גם סוכנים קטנים יכולים היום להיראות מקצועיים מאוד

וזה אחד הדברים הכי מעניינים שהשתנו.

פעם רק משרדים גדולים נראו “רציניים”.

היום גם סוכן עצמאי יכול לבנות:

1. אמון
2. נראות מקצועית
3. ביקורות
4. וחשיפה טובה

בלי תקציבי ענק.

“ברגע שהתחילו להצטבר ביקורות — התחילו להגיע יותר פניות”

כך סיפר סוכן ביטוח מהצפון.

לדבריו, במשך שנים רוב הלקוחות הגיעו רק מהמלצות.

אבל כשהתחיל להשקיע בנראות באינטרנט:

1. עמוד עסקי
2. ביקורות
3. תמונות
4. ותוכן מקצועי

הוא התחיל לקבל פניות גם מאנשים שלא הכיר קודם.

אנשים מחפשים היום בעלי מקצוע בצורה אחרת לגמרי

פעם היו שואלים חבר.

היום מחפשים:

1. בגוגל
2. לפי אזור
3. לפי תחום
4. לפי המלצות
5. ולפי ביקורות.

פה בדיוק נכנסות פלטפורמות עסקים כמו BizUp

כי הרבה אנשים מחפשים היום סוכן ביטוח דרך פלטפורמות מסודרות שבהן אפשר:

1. להתרשם
2. לקרוא ביקורות
3. להבין תחומי התמחות
4. ולראות מידע ברור על בעל המקצוע.

פלטפורמות כמו BizUp מאפשרות לסוכני ביטוח ובעלי מקצוע לקבל:

1. עמוד עסקי מקצועי
2. חשיפה בגוגל
3. ביקורות מלקוחות
4. נראות אמינה
5. הופעה לפי תחום ואזור
6. וחיזוק אמון מול לקוחות חדשים.

גם לקוחות מרגישים יותר רגועים כשיש מידע מסודר

כי כשאדם רואה:

1. ביקורות
2. מידע ברור
3. תמונות
4. תחומי פעילות
5. והמלצות אמיתיות

הרבה יותר קל לו להרים טלפון.

בעולם הביטוח, אמון נבנה מהדברים הקטנים

לא רק מהפוליסה.

אלא:

1. מהזמינות
2. מהיחס
3. מהסבלנות
4. ומהתחושה שיש על מי לסמוך.

אנשים זוכרים איך גרמו להם להרגיש

וזה נכון גם בתחום הכי “רציני”.

לפעמים לקוח לא באמת יודע אם קיבל את הפוליסה הכי מושלמת.

אבל הוא כן זוכר:

1. אם הקשיבו לו
2. אם הסבירו לו
3. אם ענו לו כשהיה צריך
4. ואם הרגיש שיש מולו בן אדם אמיתי.

בסוף, אנשים לא באמת בוחרים רק סוכן ביטוח

הם בוחרים מישהו שהם מרגישים שיהיה שם בשבילם כשמשהו ישתבש.

ואולי בגלל זה, בעולם שבו הכול נהיה דיגיטלי — דווקא אמון, ביקורות ונוכחות אנושית באינטרנט הפכו להיות חלק כל כך משמעותי בדרך שבה אנשים בוחרים בעלי מקצוע.