למה אנשים בודקים היום בעל מקצוע באינטרנט עוד לפני שהם מתקשרים

פעם זה היה הרבה יותר פשוט.

מישהו היה צריך:

1. חשמלאי
2. עורך דין
3. רואה חשבון
4. יועץ משכנתאות
5. סוכן ביטוח
6. או כל בעל מקצוע אחר

והפתרון היה בדרך כלל: “יש לך מישהו להמליץ לי?”

היום זה כבר לא נגמר בהמלצה.

גם אחרי שחבר ממליץ, רוב האנשים עושים עוד דבר אחד לפני שהם מתקשרים: בודקים באינטרנט.

וזה לא משנה אם מדובר:

1. באינסטלטור
2. בעורך דין
3. במתווך
4. במעצבת פנים
5. או ביועץ פיננסי.

אנשים רוצים להרגיש בטוחים לפני שהם מכניסים מישהו לחיים שלהם — אפילו אם זה רק לשיחה ראשונה.

אנשים נהיו הרבה יותר חשדנים

ולא במקרה.

היום יש:

1. המון פרסום
2. המון הבטחות
3. המון “מומחים”
4. והמון אנשים שטוענים שהם הכי טובים.

ובגלל זה אנשים מחפשים משהו אחר: אמון.

הם רוצים לראות:

1. מי עומד מאחורי העסק
2. איך הוא נראה
3. מה אנשים אומרים עליו
4. ואם הוא באמת נראה מקצועי ואמין.

אנשים לא באמת יודעים איך לבחור בעל מקצוע

וזה נכון כמעט בכל תחום.

רוב האנשים לא באמת יודעים:

1. איך לבדוק מקצועיות
2. מה ההבדל בין בעלי מקצוע
3. ואיך להבין מי באמת טוב.

אז מה הם עושים?

מחפשים סימנים.

ביקורות הפכו לסוג של “בדיקת ביטחון”

לפני שמתקשרים.

אנשים קוראים:

1. חוויות
2. המלצות
3. תגובות
4. סיפורים של לקוחות אחרים

כדי להבין: “האם אפשר לסמוך על הבן אדם הזה?”

“לא חיפשתי את הכי זול — חיפשתי מישהו שנראה אמין”

כך סיפר אדם שחיפש יועץ משכנתאות.

לדבריו, אחרי כמה שיחות עם בעלי מקצוע שונים, הוא הבין שמשהו אחר משפיע עליו יותר מהמחיר.

“רציתי להרגיש שיש מולי בן אדם אמיתי.”

גם הדרך שבה עסק נראה באינטרנט משפיעה מאוד

וזה משהו שהרבה בעלי מקצוע עדיין לא מבינים עד הסוף.

לקוח חדש מסתכל על:

1. תמונות
2. ביקורות
3. מידע
4. נראות כללית
5. ואפילו על הדרך שבה עונים להודעות.

כי הכול יוצר רושם.

אנשים רוצים להרגיש שיש “כתובת”

לא רק מספר טלפון.

אלא:

1. עסק אמיתי
2. פעילות
3. לקוחות מרוצים
4. ונוכחות מקצועית.

“ראיתי שאין עליו כמעט מידע וזה קצת הוריד לי”

זה משפט שהמון אנשים אומרים היום.

גם אם בעל המקצוע טוב מאוד — חוסר נוכחות באינטרנט יכול ליצור תחושת חוסר ביטחון.

היום גם בעלי מקצוע קטנים חייבים נראות דיגיטלית

לא בגלל “טרנד”.

אלא כי ככה אנשים מחפשים היום.

לפני שמתקשרים, אנשים כמעט תמיד:

1. מחפשים בגוגל
2. קוראים ביקורות
3. בודקים המלצות
4. ורוצים להבין מי עומד מולם.

אנשים בודקים יותר לעומק כשמדובר בתחומים רגישים

למשל:

1. עורכי דין
2. סוכני ביטוח
3. רואי חשבון
4. יועצים פיננסיים
5. שמאים
6. או מטפלים.

כי בתחומים כאלה אנשים מפחדים:

1. לטעות
2. להרגיש שעובדים עליהם
3. או לגלות מאוחר מדי שבחרו לא נכון.

אבל גם בעלי מקצוע “פשוטים” מושפעים מזה

אפילו:

1. חשמלאים
2. טכנאים
3. מנעולנים
4. מתקיני מזגנים
5. ואנשי שיפוצים.

כי היום אנשים רוצים לדעת:

1. אם מגיעים בזמן
2. אם השירות טוב
3. אם המחיר הוגן
4. ואם אפשר לסמוך עליהם.

“הביקורות גרמו לי להרים טלפון”

כך סיפרה אישה שחיפשה בעל מקצוע לבית.

“היו כמה שנראו דומים, אבל אצל אחד הרגשתי הרבה יותר ביטחון בגלל התגובות.”

וזה בדיוק הכוח של ביקורות אמיתיות.

אנשים מחפשים היום אנושיות

פחות:

1. פרסום מוגזם
2. הבטחות גדולות
3. וסיסמאות.

ויותר:

1. יחס
2. מקצועיות
3. אמינות
4. וחוויות אמיתיות של לקוחות.

גם הדרך שבה בעל מקצוע מגיב משפיעה

לקוחות שמים לב:

1. אם מגיבים בכבוד
2. אם יש סבלנות
3. ואם ההתנהלות מרגישה נעימה.

כי לפעמים הדרך שבה עסק מתנהל אומרת הרבה יותר מהפרסום עצמו.

פעם היה מספיק “להיות טוב”

היום צריך גם שיראו שאתה טוב.

וזה הבדל עצום.

יש המון בעלי מקצוע מצוינים שאנשים כמעט לא מכירים — רק כי אין להם נראות טובה באינטרנט.

“התחילו להגיע יותר פניות כשהתחלתי להשקיע בנראות”

כך סיפר בעל עסק בתחום השירותים.

לדבריו, במשך שנים הוא הסתמך רק על המלצות.

אבל כשהתחיל להשקיע:

1. בעמוד עסקי
2. בביקורות
3. בתמונות
4. ובמידע מסודר

התחילו להגיע הרבה יותר לקוחות חדשים.

אנשים רוצים לבחור בצורה רגועה יותר

וזה בדיוק מה שנוכחות טובה באינטרנט נותנת.

תחושה שאפשר:

1. לבדוק
2. לקרוא
3. להתרשם
4. ולהרגיש יותר בטוחים לפני שמתקשרים.

פה בדיוק נכנסות פלטפורמות עסקים כמו BizUp

כי היום אנשים לא מחפשים רק בגוגל.

הרבה מהם מחפשים דרך פלטפורמות עסקים שבהן אפשר:

1. למצוא בעלי מקצוע לפי תחום
2. לקרוא ביקורות
3. לראות מידע מסודר
4. ולהתרשם בצורה הרבה יותר נוחה.

פלטפורמות כמו BizUp מאפשרות לבעלי מקצוע:

1. לקבל חשיפה בגוגל
2. להופיע לפי תחום ואזור
3. להציג ביקורות מלקוחות
4. לבנות עמוד עסקי מקצועי
5. וליצור הרבה יותר אמון מול לקוחות חדשים.

גם לקוחות מרגישים יותר בטוחים כשהכול מרוכז במקום אחד

כי במקום להתחיל לחפש בכל מקום, הם יכולים:

1. לקרוא המלצות
2. לראות מידע
3. להתרשם
4. ולהרגיש שהם בוחרים בצורה חכמה יותר.

בעולם של היום, אמון מתחיל עוד לפני השיחה הראשונה

וזה נכון כמעט לכל תחום.

לפעמים לקוח מחליט אם להתקשר תוך פחות מדקה.

לפי:

1. הביקורות
2. הנראות
3. התמונות
4. והתחושה הכללית שהעסק נותן.

בסוף, אנשים לא באמת מחפשים רק בעל מקצוע

הם מחפשים מישהו שיגרום להם להרגיש:

1. בטוחים
2. רגועים
3. ושיש להם על מי לסמוך.

ואולי בגלל זה, דווקא בעידן שבו הכול דיגיטלי — האמון והאנושיות הפכו להיות הדבר הכי משמעותי בדרך שבה אנשים בוחרים בעלי מקצוע.